- Entre las personas que acudieron a una cadena en su última visita al dentista, Adeslas (16,5%), Vitaldent (14,0%), Dentix (8,3%) y Sanitas (7,7%) encabezan el ranking de cadenas o franquicias elegidas.
- El nivel de satisfacción (8,7 sobre 10) y la probabilidad de recomendación (8,6 sobre 10) a partir de la atención recibida es alto, tomando a todos los ciudadanos que acudieron al dentista, ya sea tradicional o cadena.
- Sin embargo, estos indicadores son superiores entre los clientes de clínicas tradicionales (8,9 y 8,7 respectivamente) que entre los de cadenas (8,1 y 7,7 respectivamente).
Adeslas (16,5%), Vitaldent (14,0%), y Dentix (8,3%) son las cadenas que encabezan el ranking entre los ciudadanos que acudieron a una cadena en su última visita al dentista, según el último IOP de Simple Lógica.
En el mes de septiembre, Simple Lógica publicó un Informe de Opinión Pública (IOP) sobre salud bucodental que trataba aspectos como la frecuencia con la que los ciudadanos visitan al dentista y la preferencia entre dentistas tradicionales y cadenas.
En el presente IOP se abordan otros aspectos consultados a los mismos informantes, tales como la selección de cadena (entre aquellos que eligieron una en su última visita) la satisfacción con el servicio recibido y la probabilidad de recomendarla, estos dos últimos aspectos, entre el total de ciudadanos que acudieron al dentista, ya fuera tradicional o cadena.
Así, entre quienes eligieron una cadena, las más mencionadas han sido: Adeslas (16,5%), Vitaldent (14,0%), Dentix (8,3%), Sanitas (7,7%), Idental (1,7%), Unidental (1,2%), Asisa (1,2%) y Mapfret (1,2%).
Con respecto al año pasado, en el ranking cabe destacar las siguientes variaciones:
- Adeslas, que mantiene una tendencia creciente en los dos últimos años, arrebata el primer puesto a Vitaldent, que experimenta un descenso de 3,3 puntos con respecto al año anterior.
- Sanitas (junto con Adeslas) es la única cadena que mantiene una tendencia creciente.
- El resto de cadenas experimentan un descenso con respecto al año anterior: Dentix (-1,8 puntos), Idental (-0,9 puntos), Unidental (-1,3 puntos) y Asisa (-0,9 puntos).
- Mapfre entra en el ranking como 8ª cadena más mencionada.
Según los datos del IOP de Simple Lógica, puede considerarse elevado el nivel de satisfacción de los usuarios de los distintos tipos de servicios de asistencia bucodental con la atención recibida.
La puntuación que refleja la satisfacción con la atención recibida es de 8,7 puntos en la escala que va de 0 a 10, valoración similar, aunque levemente superior a la registrada en los dos años anteriores (8,5 en 2018 y 8,6 en 2017).
En términos porcentuales, hay que señalar que representan un 3,3% los usuarios de los servicios de los dentistas que se muestran insatisfechos con la atención recibida, señalando una puntuación inferior a 5 en la escala señalada. Sin embargo, el porcentaje de quienes se muestran muy satisfechos, señalando puntuaciones de 9 o 10, se eleva hasta el 63,2%. porcentaje que aumenta más de 5 puntos con respecto a los dos años anteriores.
Atendiendo a los distintos segmentos de población de los entrevistados, se observan algunas diferencias significativas en la valoración media en función del sexo, la clase social, los ingresos del hogar y alguna de las CCAA, pero sobre todo las hay atendiendo al tipo de clínica.
En función del sexo, la media registrada entre las mujeres (8,9) es significativamente superior a la registrada entre los hombres (8,6).
Atendiendo a la clase social, la media que refleja la satisfacción con el servicio recibido entre quienes tienen un estatus social alto o medio alto (8,9) es significativamente superior a la registrada entre quienes son de clase media (8,6).
Si atendemos a los ingresos del hogar, se observa una clara y significativa tendencia, según la cual la valoración es mejor a medida que aumentan los ingresos familiares, de forma que se pasa de una valoración de 8,5 entre quienes tienen ingresos de hasta 1.000 euros, al 9,0 entre quienes ingresan más de 2.500 euros al mes, siendo este promedio significativamente superior al registrado entre quienes residen en hogares con ingresos hasta 1.500 euros (≤8,6).
Por Comunidades Autónomas, la media registrada en Andalucía (8,9) y Castilla y León (9,2) es significativamente superior a la registrada en la Comunidad de Madrid (8,5).
Pero como se dice anteriormente, la diferencia más acusada se produce en la puntuación que refleja la satisfacción con la atención recibida por los usuarios de clínicas que no pertenecen a cadenas (8,9) que es significativamente superior a la que se observa entre los usuarios de clínicas que sí son de cadenas (8,1). Entre los usuarios de clínicas vinculadas a cadenas representan un 46,5% los muy satisfechos, mientras que entre quienes fueron a un dentista tradicional, ese porcentaje es muy superior: 66,9%.
También es elevada la disposición a recomendar a amigos y familiares la clínica a la que se ha acudido, según los datos de la encuesta realizada por Simple Lógica.
La puntuación media que refleja la probabilidad con que los usuarios declaran que podrían recomendar su clínica es también elevada, situándose en una puntuación de 8,6 puntos en una escala de 0 “nada probable” a 10 “muy probable”. Puntuación dos décimas superior a la que se registró en los dos años anteriores.
Si observamos los porcentajes registrados, se observa cómo el porcentaje de promotores, que son quieres puntúan 9 y 10 esa probabilidad (60,5%) es mayoritario y aumenta 5 puntos con respecto al año anterior. Mientras que el de detractores, quienes puntúan 6 o inferior (10,8%) disminuye casi 2 puntos.
También en este caso se observa una clara diferencia en función del tipo de clínica. Mientras entre los usuarios de las clínicas vinculadas a una cadena la puntuación que refleja la disposición a recomendar la clínica es de 7,7 puntos, entre los usuarios de las clínicas no vinculadas a una cadena esa puntuación es un significativo punto superior (8,7).
Por su parte, atendiendo a las características sociodemográficas de los entrevistados, se observan diferencias significativas en la valoración media en función de las variables: sexo, tamaño de hábitat y Comunidades Autónomas.
De manera que, en función del sexo, la media registrada entre las mujeres (8,7) es significativamente superior a la registrada entre los hombres (8,4).
Atendiendo al tamaño de hábitat, entre quienes residen en las pequeñas ciudades se registra una probabilidad media de recomendar al dentista que visitaron de 8,8 puntos, significativamente superior al 8,2 registrado entre las dos grandes urbes, Barcelona y Madrid.
Por último, y al igual que ocurriera en el caso de la satisfacción, la media registrada en la Comunidad de Madrid a propósito de la probabilidad de recomendar la clínica visitada (8,2) es la menor de todas, siendo además significativamente inferior a la registrada en Andalucía (8,8) y en Castilla y León (9,0).
