En 2019
  • Aumenta el porcentaje de ciudadanos españoles que envían o reciben paquetes.
  • Representan un 58,8% los ciudadanos que han recibido algún paquete el último año, porcentaje 8 puntos superior al registrado el año pasado (50,8%). Además, el 28,5% ha enviado algún paquete el último año, porcentaje que fue del 24,5% en 2018.
  • El porcentaje de comercios que envían paquetes pasa del 60,0% al 64,9% en los dos últimos años. Sin embargo, las empresas de servicios que envían paquetes (56,9%) representan un porcentaje casi 7 puntos inferior al 63,7% registrado el año pasado.
  • Correos encabeza claramente el ranking entre los ciudadanos que envían paquetes (68,3%), mientras que en el ámbito empresarial lo lidera MRW, aunque le siguen muy de cerca Correos y Seur.

Informe Interactivo IOP:

Envíos de paquetería en España

El porcentaje de ciudadanos que recibieron algún paquete el último año ha crecido 8,6 puntos porcentuales en los dos últimos años, pasando del 50,2% registrado en 2017 al 58,8% en la actualidad. Además, el porcentaje de ciudadanos que enviaron paquetes el último año pasa del 24,5% registrado en 2018 al 28,5% actual.

Simple Lógica Investigación aborda a través del presente IOP uno de los fenómenos sociales ligado a los nuevos modelos de consumo, como por ejemplo el comercio online -entre otros-, que están impulsando actividades profesionales específicas relacionadas con estos comportamientos.

Concretamente, es el tercer año consecutivo en el que se mide la evolución del uso de paquetería en tres ámbitos distintos: la población general, los comercios y las empresas de servicios, mediante encuestas representativas a los tres colectivos.

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Entre los ciudadanos particulares, el 28,5% declaran actualmente que enviaron algún paquete el último año y el 58,8% que lo recibieron. Estos porcentajes aumentan con respecto a los registrados en los años anteriores: 24,5% y 50,8% respectivamente en 2018 y 26,3% y 50,2% respectivamente en 2017.

En el ámbito empresarial el uso de paquetería está más generalizado que entre la población general, tanto en los comercios como en las empresas de servicios, aunque la evolución no es igual en ambos casos.

Entre los comercios, el 64,9% declaran que enviaron algún paquete en el último año y el 80,7% que lo recibieron. En el caso de los que enviaron, es un porcentaje que ha ido creciendo en los dos últimos años desde el 60,0% registrado en 2017, mientras que en el caso de los que recibieron, el porcentaje es 1,1 punto inferior al 81,8% registrado un año antes, aunque 5,5 puntos superior al que se registró en 2017 (75,3%).

En cuanto a los resultados obtenidos entre las empresas de servicios, los resultados reflejan que el porcentaje disminuye en el ámbito de los envíos, pero aumenta en el de las recepciones. En 2019 reciben paquetes un 77,5% de las empresas de servicios, porcentaje que ha ido creciendo desde el 68,4% registrado en 2017. Mientras que representan un 56,9% las empresas que enviaron paquetería el último año, porcentaje que disminuye casi 7 puntos con respecto al 63,7% registrado en 2018 y siendo el menor registro en los tres últimos años.

La mayoría de ciudadanos particulares que envían paquetes lo hacen con Correos (68,3%), compañía que lidera claramente el ranking, seguida de MRW (17,2%) y Seur (15,9%).

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El 68,3% de los ciudadanos españoles que enviaron algún paquete el último año eligieron Correos para hacerlo. Este porcentaje mantiene una evolución levemente creciente desde el año 2017.

En segundo y tercer lugar, aunque a una apreciable distancia, se sitúan MRW (17,2%) y Seur (15,9%) respectivamente. En ambos casos el porcentaje registrado es levemente inferior al de los años anteriores.

A estos tres les siguen DHL (6,3%), Nacex (4,7%) y ASM (3,2%), en los tres casos el porcentaje registrado aumenta con respecto al año anterior, permitiendo en el caso de ASM avanzar una posición en el ranking.

Cierra el ranking UPS (1,8%) que disminuye con respecto al 2,5% registrado un año antes. El porcentaje de ciudadanos que eligen otros operadores (13,5%) va en aumento desde 2017.

El 36,4% de los comercios contrata a MRW para enviar sus paquetes, el 35,4% a Seur y el 33,6% a Correos, compañías que lideran el ranking. Hay que señalar que sus inmediatos perseguidores (DHL y Nacex) alcanzan un 20,2% de cuota de mercado entre los comercios.

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Las tres compañías más utilizadas por los comercios para realizar envíos de paquetería reflejan una incidencia similar, aunque MRW es la más utilizada (36,4%) seguida de Seur (35,4%) y Correos (33,6%). Los tres porcentajes son similares a los registrados un año antes, aunque levemente inferiores.

A estos les siguen Nacex y DHL, contratadas por el 20,2% de Comercios usuarios. Las dos mantienen las posiciones de los años anteriores, pero con un considerable incremento.

El ranking lo completan UPS (6,1%), Envialia (5,6%), ASM (3,3%), Tipsa (2,8%) y Redyser (1,1%). Sólo Envialia registra un porcentaje superior al de 2018, mientras que las otras cinco disminuyen su cuota de mercado.

Entre las empresas de servicios, la compañía que se mantiene como la más contratada para realizar envíos de paquetería es MRW (35,0%), mientras que Correos (30,5%) recupera la segunda plaza, en detrimento de Seur (23,9%).

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En efecto, MRW conserva su posición de liderazgo, aunque hay que señalar que su cuota de mercado (35,0%) desciende cuatro puntos con respecto al 39,0% registrado un año antes. El porcentaje de empresas que enviaron paquetes con Correos (30,5%) también disminuye, en este caso 2,6 puntos, lo cual no le impide recuperar la segunda plaza del ranking en detrimento de Seur (23,9%) ya que ésta experimenta un descenso mucho más pronunciado, 11,6 puntos con respecto al 35,5% registrado en 2018.

DHL y Nacex mantienen sus posiciones con respecto a 2018, aumentando en ambos casos su cuota de mercado. DHL registra un 18,4% en la actualidad, manteniendo una evolución creciente y Nacex un 17,1%, aumentando 2,4 puntos con respecto al 14,7% registrado en 2018.

El ranking se completa con UPS (7,0%), Envialia (3,4%), Tipsa (2,3%), ASM (2,1%) y Redyser (1,3%). Todos ellos disminuyen su cuota con respecto al año pasado, excepto UPS, que en 2018 registró un 4,7% y en la actualidad aumenta 2,3 puntos hasta situarse en el 7,0% de empresas de servicios que realizaron envíos de paquetería en el último año.

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Informes de Opinión Pública (IOP)

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