En 2019
  • La satisfacción media con el seguro de hogar contratado es alta (7,5 sobre 10) aunque esa media se reduce unas décimas con respecto a años anteriores.
  • También desciende la probabilidad de recomendarlo, reflejada en los dos indicadores con los que se mide (media y NPS) que experimentan su peor registro en los últimos 4 años (6,9 y -2,3 respectivamente).
  • El único parámetro que se recupera con respecto al año anterior es la probabilidad de mantener el seguro de hogar, aumentando la media registrada de 7,3 en 2018 a 8,1 sobre 10 en la actualidad.

El estudio realizado por Simple Lógica revela que la valoración de los asegurados sobre la satisfacción con su seguro de hogar, registra una media de 7,5 sobre 10, unas décimas inferior a la registrada en los años anteriores.

En el mes de octubre, Simple Lógica publicó un Informe de Opinión Pública (IOP) sobre el seguro de hogar que trataba aspectos como la población con vivienda en propiedad, con seguro de hogar y la selección de distintas compañías con las que lo tienen suscrito.

En el presente IOP se abordan otros aspectos consultados a los mismos informantes, tales como la satisfacción con el seguro contratado, la probabilidad de mantenerlo y la probabilidad de recomendarlo, entre el total de ciudadanos que tienen contratado un seguro de hogar.

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La valoración media registrada (X=7,5) es tres décimas inferior a la del año anterior (X=7,8) registrando la peor valoración en los últimos cuatro años. Los datos de los porcentajes registrados según el agregado de valoraciones muestran los indicios de un empeoramiento en la satisfacción de los clientes.

Así, el 34,1% de asegurados están “muy satisfechos” con su compañía, mientras que el 32,5% se muestran satisfechos (7 y 8). Ambos porcentajes, agregados, representan un 66,6% del total, proporción similar a la de los dos años anteriores, pero lejos del 76,1% que acumularon en 2016.

Por otro lado, un 17,3% señalaba estar “poco satisfecho” (5 y 6) y el 6,9% “insatisfechos” (de 0 a 4), ambos porcentajes agregados suman un 24,2%, el más abultado de toda la serie, que va aumentando progresivamente desde el 19,4% registrado en 2016.

La probabilidad media de mantener el seguro de hogar que tienen contratado los asegurados es alta (8,1 sobre 10) y aumenta 0,8 puntos con respecto a la registrada el año anterior (7,3).

Cuando se les consultó a los asegurados por la probabilidad de mantener el seguro de hogar que tienen se observa, en este caso, una recuperación del indicador a los registros de los dos primeros años en los que realizó la consulta.

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El 55,3% de las personas aseguradas declararon que es “muy probable” que lo mantengan, porcentaje que representa más de la mitad y el registro más alto de toda la serie, el 20,0% lo consideraron probable (7 y 8).

Por otro lado, un 11,9% señaló que era poco probable y para el 8,0% es improbable que mantuvieran el seguro con su compañía actual, porcentajes que agregados (19,9%) reflejan una disminución de más de 120 puntos respecto al año anterior, en el que sumaban un 30,4%.

En este caso la valoración media aumenta de X=7,3 a X=8,1, casi un punto superior y manteniéndose alta en una escala de 0 a 10.

La probabilidad de recomendar a un familiar o amigo el seguro de hogar que tienen suscrito, es otro de los parámetros se registra la peor valoración de los dos indicadores con los que se mide: media (6,9 sobre 10) y NPS=-2,3.

Por último, consultados por la probabilidad de recomendar el seguro de hogar a un familiar o amigo, tres de cada diez asegurados lo consideran muy probable (29,7%), es el segmento de promotores, que experimenta el registro más bajo en los últimos cuatro años.  Mientras que la probabilidad de escasa recomendación sería del 32,1%, los denominados Detractores, que sin embargo aumentan casi quince puntos porcentuales con respecto a 2018.

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Esto hace que se registre la media más baja desde 2016 (X=6,9) en recomendación y que el indicador de saldo NPS entre promotores y consultores que sea negativo (NPS= -2,3), por debajo incluso del registrado en 2017 que también fue negativo (NPS= -1,3).

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Informes de Opinión Pública (IOP)

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